「フロント窓口接客の基本」の記事一覧

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ホテルオークラのベルマンに学ぶ、また会いたくなるお出迎え

フロント窓口接客の基本 未分類
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関ジャニ∞は大倉君より安田くん派。 富山のフロント接客トレーナーの古岡めぐみです。 (久々の○○派、復活!)     最初に出会ったホテルマンの印象が、そのホテルの印象に直結すると言っても過言ではあり・・・

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ホテル業界の常識!フロントスタッフの身だしなみでアウトなのは?

フロント窓口接客の基本
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こんにちは。 富山のフロント接客トレーナー、古岡めぐみです。   ホテル業界は一般の接客業に比べて身だしなみは厳しい方だと思います。特にフロントスタッフは「ホテルの顔」になるので、身だしなみの悪さはホテルのイメ・・・

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不満の口コミ「チェックインで待たされた」を回避せよ!

フロント窓口接客の基本
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こんにちは。 富山のフロント接客トレーナー、古岡めぐみです。   ホテルの口コミサイトで多い不満は「チェックインでかなり待たされた」というもの。良い情報も悪い情報もネットで書かれてしまう、今の時代。出来ることな・・・

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顧客離れを防ぐ!事務的で不愛想なフロントスタッフが親切で丁寧な接客になるには?

フロント窓口接客の基本
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こんにちは。 フロント接客トレーナーの古岡めぐみです。   近くに新しいホテルが出来たら、顧客が流れていかないか不安になりますか?   料金が同じくらいで綺麗だったら、人は一度は新しいホテルに行ってみ・・・

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期待以上の笑顔と期待通りの笑顔、何が違う?笑顔トレーニング方法教えます

フロント窓口接客の基本
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こんにちは。 富山・石川のフロント接客トレーナー、古岡めぐみです。   今の時代、インターネットで事前に情報収集してからホテルを選びます。私も出張のときは、まず立地や価格で絞り込み、そのあと口コミを見て決めます・・・

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事前準備で出来る、15秒以内にお客様の感情を揺さぶるホテル接客

フロント窓口接客の基本
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こんにちは。 富山のフロント接客トレーナー、古岡めぐみです。   感動が生まれるとき、お客様の感情は揺さぶられています。どうやって感情を揺さぶるのか?それは事前準備にかかっています。   15秒以内に・・・

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人に紹介したくなるホテル接客って、どんな感動接客なわけ?

フロント窓口接客の基本
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こんにちは。 富山のフロント接客トレーナー、古岡めぐみです。   お客様がどんどん紹介してくれて、「あのホテルいいよ!おすすめ!!」って口コミが広がったら最高ですよね。   今回は人が紹介したくなるホ・・・

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