固定電話に馴染みがないケータイ世代にも電話応対マナーを

LINEやSNSを通じて簡単に連絡が取れる現代。
今どきの若手社員は固定電話に馴染みがありません。

電話機能はLINEの無料通話で済ませ、
自分が教えた電話番号からしか掛かってきません。
知らない電話だとすれば、間違い電話か営業電話です。

誰から掛かっているか分からない電話に出る時の対応が分からないそうです。

何の知識がなくても
自信が全くなくても
電話応対の基本を一から学べる電話応対研修です。

電話応対の基本を学び、親切・丁寧な電話応対スキルを習得します。
元ホテルマンである講師による豊富な事例で、想定外の電話に応対できるようになります。

研修では、受講者の方がイメージしやすいように
ホテルマンの実演を見ていただいた後にロールプレイングを行うのが特徴です。

 

電話応対で、お客様は接客レベルをイメージします

電話の第一声で好感度が高いと、安心してサービスを受けたいと思いますが
好感度が低いと、キャンセルの原因になったり、二度と行かないという原因になったりします。

おもてなし精神が伝わるような電話応対を学ぶと新規顧客の期待度が上がり、
対面接客で感動やリピートに繋げることが出来るため、安定経営が望めます。

マニュアルに沿った電話応対テキストだけでは、お客様の本当の満足には繋がりません。
お客様の状況や気持ちを察知した電話応対が重要です。

 

電話応対研修を受けられたお客様のご感想

・2人ペアでロープレできたのが良かったです。
教科書に載っているような受け答えだけではなく
「こんな場合どう言うか」を聞いてもらえる時間があったので、より為になりました。

・電話を切るときの動作や言い回しなど
まだまだ知らない事や気づいていない事が多そうだと感じました。

・社員同士の内線電話の受け答えにも、配慮した言葉を使うことが大切だと知りました。

・初めての電話応対でスムーズに予約が取れました。

 

電話応対研修内容

研修時間:2時間

・電話の第一印象と発声トレーニング法
・電話応対の基本(受け方、かけ方、社内電話、取次等)
・電話応対でよく使う言葉遣い
・すぐに答えられない場合や断る際の対応法
・予約電話や問い合わせなど現場に合った電話ロールプレイング

研修前にヒアリングを行いますので、上記以外でもお悩みや解決したいことをお伝えいただければ
研修後のゴールに近づくお手伝いが出来ます。

◆研修の場所と方法

1.開店前もしくは閉店後の店内(ロールプレイングが出来る場所)
2.社内研修室

のいずれかをご指定ください。
どちらも難しい場合は、ご相談ください。

◆研修時間について

2時間研修となりますが、時間の都合上、2時間取れないという場合でも大丈夫です。
最低1時間15分からお願いします。

研修料金について

◆利用価格

50,000円(税別)で 実施させていただきます。
継続研修をご希望の場合、1回あたり40000円(税別)とさせていただきます。

個人セミナーでも1回3万円以上、企業研修では1回10万円以上する個人の研修講師も多く、
研修会社となると、1回30万円~100万円くらいになります。

ですので、この価格はかなりお得な価格となります。

1回何十万もかけるより、1回5万円の研修価格で数回継続して研修された方が効果は高いです。

◆お支払い方法

銀行振込
※ お申し込み後、お支払いの詳細のついてのメールを送信いたします。

 

電話応対研修の申し込み方法

下記フォームにて、必要事項を入力していただき、送信ボタンを押してください。
後ほど、お申込み内容の確認と、決済方法についてメールをお送りします。

お申込み・お問い合わせフォームはこちら

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