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接遇研修、接客マナー研修を受けても結果が変わらないと

お悩みの企業様へ

 

lst_c03_25_25_br接遇研修や接客マナー研修を受けると、本当にリピートが増えるのか?

lst_c03_25_25_brどんな研修を選べば、一番効果が出るのか?

lst_c03_25_25_br研修にどれだけのお金と時間を投資したら結果が出るのか?

lst_c03_25_25_br成果が出ないとすれば、何が原因なのか?

lst_c03_25_25_br講師の選び方は何を重視したらいいのか?

 

挨拶が暗い、お客様になかなか気が付かない、笑顔がない、

立ち姿勢が悪い、不親切で事務的な対応、過剰なスタッフ同士のおしゃべり、

お客様に対してキツイ言葉や失礼な言葉を使ったり、態度が悪いスタッフにヒヤヒヤ。

 

注意をしても直らない、どうやって指導したらいいのか分からない、

接客マナーを浸透させるにはどうしたらいいのか?

 

今まで接遇研修や接客マナー研修を受けても結果が出ずに、どうしていいか分からないとお悩みであれば、

2時間の接客研修で笑顔で接客するスタッフが増え、フロントは明るく、お客様から支持されるフロントに変わります。

 

研修を受けて、挨拶の大切さもお辞儀の重要性も、言葉遣いもしっかり学んでいるのに結果が出ないのは、

スタッフが実際の現場で具体的にどのように動けばいいのか、これで合っているのか分からず、

実は不安で実行出来ていないだけなのです。

 

今まで受けてきた接遇研修も接客マナー研修も決して無駄にはなりません。

スタッフとフロント全体の雰囲気が明るくなり、顧客に支持される企業になるために、

是非、2時間のフロント接客研修を受けてみてください。

 

 

顧客に支持されるフロント接客研修

このフロント接客研修では、

新しい知識や専門用語等の講義はしません。

 

従来の接遇研修や接客マナー研修で得られる知識や気づきを

人気ホテルの研修や日々の教育として行っているトレーニングをアレンジして身体の感覚に落とし込んでいきます。

 

つまり、「勉強になりました」とか「今までで一番分かりやすく楽しい研修でした」といった研修の満足ではなく、

「これなら出来る!」という自信と

明日から本当にすぐに実行できる、成果が目に見えて分かるものだけを習得していただきます。

 

 

2時間のフロント接客研修でこんな事が解決出来ます

 

活気がないフロントが明るくなる

好感を持たれる第一印象の作り方が分かる

声が小さくて暗く見えるスタッフが明るく元気な対応が出来るようになる

笑顔が苦手といっていたスタッフが、笑顔を出せるようになる

お客様の変化に気づき、具体的なお声がけが出来るようになる

プロとしての意識が高まり、立ち姿勢や言動が整う

苦情が発生しにくい体質を作ることができる

お客様や同僚に対して、ホスピタリティ精神を持って親切丁寧に接することができるようになる

 

研修前にヒアリングを行いますので、上記以外でもお悩みや解決したいことをお伝えいただければ、

研修後のゴールに近づくお手伝いが出来ます。

 

 

売上が上がるか分からないから投資したくない

 

「一回の研修で全てが解決した!」というような魔法の研修は聞いたことがありません。

初めて研修をしてみたいと思った方も、何度研修しても変わらないと悩んでいる方も、一度私の研修を試してみてください。

 

接遇研修や接客マナー研修は、売上が上がるか分からないから投資しづらいという声もよく聞きます。

 

特にフロント接客においては、販売や営業のように、直接売上実績に関わる仕事ではありません。

目に見える商品が売れたり、その場で契約が決まったりしないため、余計に売上と関係ないと思われるのです。

 

フロント接客は基本、受け身です。

営業もかけなくてもいいし、売上実績に追われることもありません。

 

ですが、フロント接客は、直接的な売上はないものの、企業の顔そのものになるため、

フロント接客が悪いと顧客は離れ、フロント接客が良いと顧客から支持されます。

 

本当に売りたい商品が売れるかどうか、顧客のリピートが増えるかどうかは、

入口であるフロント接客で大いに左右されるということになります。

 

フロント接客は、自分自身が商品価値となります。

 

一日一日の小さな結果の積み重ねが自分自身の商品価値を高めることになるので、

テクニックや手法にばかりに時間やお金をかけるのではなく、継続的に結果を出せる体質をつくりましょう。

 

ブログでも、フロント接客10年以上の現役ホテルマンの視点からスタッフや現場のリアル感は

全て自分の経験からお話しています。

 

うわべだけのテクニックではないことや講師の人柄は、ブログを見ていただければ、確認していただけると思います。

もし、他の接遇講師、接客マナー講師とは何か違うなと感じていただけたなら、もう少し読み進めてください。

 

 

なぜ、接客マナー研修ではなくフロント接客研修なのか?

 

これを読んでいる方は、マナー研修や接遇研修を探していた方が多いと思います。

しかし、私はフロント接客スキルアップトレーナーとして、研修では講義よりトレーニングを重視しています。

 

先ほど、「一日一日の小さな結果の積み重ねが自分自身の商品価値を高めることになる」とお伝えしました。

 

素晴らしい講師が素晴らしい研修をしても、もし結果が出ていないとすれば、

せっかく学んだお辞儀の仕方や正しい言葉遣いの活かし方が分かっていないということになります。

 

フロント接客研修では

主に、礼儀作法などの接客マナー

ホスピタリティマインドの育成、

正確でスピーディーなフロント応対を中心に

ホテルフロント接客10年以上の経験を含めて総合的に研修していきます。

 

研修中は、何度も繰り返し笑顔やお辞儀のトレーニングを行い、その後、現場を想定したロープレを行います。

 

「これが無意味だ!」と思われる方もいらっしゃるかもしれませんが、

小さな結果の小さな積み重ねは、研修中にも既に始まっているのです。

 

早く泳げる方法を知っていても、練習しないと早く泳げるようにはならないのと一緒で、

接客も経験しないとうまくなりません。

 

ホテルマンだって、最初から接客マナーがあったわけでもなく、ホスピタリティマインドがあったわけでもありません。

顧客から好かれるホテルマンは、ちゃんと努力をしているのです。

 

 

こんな方はご遠慮ください

※ なんとなく接客マナー研修を探していた方

※単発研修しか考えていない方

※ 今まで受けた研修や講師が悪かったと決めつける方

※ 研修後のフォローなどは放っておいて欲しい方

※ 忙しすぎてヒアリングの時間が取れない方

 

一回の研修で全ての悩みが出来る魔法の研修は、残念ながら出来ません。

「パートナーとして必ず成功させる!!」という想いで研修を引き受けたいので、

時間がなくてヒアリングから一緒に価値を作っていくことができない場合は、ご遠慮ください。

 

 

フロント接客研修の詳細

◆研修の場所と方法

1.開店前もしくは閉店後の店内(フロントカウンター使用)

2.社内研修室

のいずれかをご指定ください。

どちらも難しい場合は、ご相談ください。

 

◆研修時間について

2時間研修となりますが、時間の都合上、2時間取れないという場合でも大丈夫です。

最低1時間15分からお願いします。

 

研修料金について

◆利用価格

通常は2時間の研修で70,000円(税別)でのサービスですが、
毎月、先着2社のみ50,000円(税別)で 実施させていただきます。

継続研修をご希望の場合、1回あたり40000円(税別)とさせていただきます。

 

個人セミナーでも1回3万円以上、企業研修では1回10万円以上する個人の研修講師も多く、

研修会社となると、1回30万円~100万円くらいになります。

 

ですので、この価格はかなりお得な価格となります。

 

何度も言いますが、1回の研修で全ての悩みが解決する魔法の研修はありません。

1回何十万もかけるより、1回5万円の研修価格で数回継続して研修された方が効果は高いです。
◆お支払い方法

銀行振込

※ お申し込み後、お支払いの詳細のついてのメールを送信いたします。

 

 

フロント接客研修の申し込み方法

 

下記フォームにて、必要事項を入力していただき、送信ボタンを押してください。

後ほど、お申込み内容の確認と、決済方法についてメールをお送りします。

 

 

 

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