こんにちは。

富山のフロント接客トレーナー、古岡めぐみです。

 

 

「グレードアップセールスをされて嫌だった」、「ポイントカードのおすすめが鬱陶しい」と感じるお客様がいたら、次からおすすめするのが怖くなってしまいますよね。

 

会社の方針だから仕方なくやっていますか?

断られたらどうしようと思いながらやっていますか?

 

 

当たり前ですが、その考え方では売れないどころか、嫌われる一方です。

 

今回は、グレードアップセールスやポイントカードのおすすめに苦手意識があるホテルフロントスタッフ必読です!!どんどん積極的におすすめ出来るようになって、お客様に喜ばれながら結果が出る方法をお伝えします。

 

※テクニックだけ知りたい方はあまり効果が期待出来ません。

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グレードアップセールスって悪なの?

「グレードアップセールスをされて嫌だった」、「お金儲けのことしか考えてない」なんて言われたら、怖くて出来なくなっちゃいますよね。

 

でも、安心してください。
グレードアップセールスは悪ではありません。

 

もし、悪だと考えるならば、それはあなたが「セールスする商品を本当はいいと思っていない」からです。

 

グレードアップセールスは、売り込みではなく提案。

 

お部屋が変われば気分も過ごし方が変わりますよね。
おすすめする商品(お部屋)でお客様にどんな未来が手に入るのでしょう?

 

お客様に喜んでいただくためのグレードアップセールス。

選択するのはお客様です。断られて凹む必要は一切ありませんよ^^

 

ホスピタリティの考え方と同じで、目先の報酬のためにセールスするのではなく、おもてなしや喜びを与えることを大切にしてみてくださいね。

 

大切なのはノリと後味。

これは私の持論ですが、あながち間違っていないと思います。なぜなら私、この方法でポイントカード獲得数第一位を連続で取った実績があるからです。

 

ノリと後味が大事。

 

お客様に「YES」と言ってもらうには、テンポよく「YES」で終わる質問にすること

なので最後に「ポイントカードいかがでしょうか?」ではダメです。「いかがですか?」って言うと、だいたい「考えます」か「結構です」が返ってきますから^^;

 

明るさ+笑顔+「YES」で終わる質問にすると、高確率でポイントカード獲得が出来ます。

「バッドは振らなきゃ当たらない」って言いますよね。だから私の場合、ポン♪ ポン♪ ポン♪とノリ良く、無理なく、無駄なく、ムラなくやっただけ。セールストークも超シンプルです。

 

ゴリゴリセールスモードの人からのお誘いは、何となく嫌でしょ?(笑)

 

で、もちろん「NO」と断るお客様もいるわけで、そこでイラっとした表情を出さないこと。これが重要な後味になります。断られたら手のひら返したように冷たくなる人いるじゃないですか^^;

断った相手が嫌な気持ちにならないようにしてくださいね。また次におすすめされた時に入会する方かもしれませんし、タイミングもありますから^^

 

 

チェックイン時、説明なんぞ誰も聞いていない

「3分だけお話いいですか?」と言って10分とか20分平気で喋る人と同じくらい面倒くさいのが、聞いてもいない商品の説明。延々とされたら・・・

 

もう、ええっちゅーねん!

 

ってなりますね(笑)

 

 

お客様は、早くお部屋に入りたいと思ってます。チェックイン時、館内やお部屋の説明すらあまり聞いてません。たった今説明したこと、聞き返してくることなんていっぱいありますから(笑)

 

 

ポイントカードやグレードアップセールス時、すべての説明はしなくていいです。お客様は説明よりも、自分にとってどんなメリットがあるのか聞きたいのです。

 

そのお客様にとって一番響くキーワードは何なのか、簡単に説明出来ていますか?

 

私の場合、「次回よりサインのみでチェックインできる」、「今すぐお渡しできる」という2つのキーワードでポイントカードをおすすめしていました。

忙しいビジネスマンのお客様から「時間がかかる」、「面倒くさい」というデメリットを取り除いてあげるだけです。

 

そのついでにポイントを貯めて無料宿泊だったり、キャッシュバックの特典があれば最高じゃないですか^^

 

自分の想いを伝えると心に響く

これは言葉にしなくても態度で伝わるものです。「なぜあなたにこれをすすめたいのか?」これに共感してくれた人はファンになって喜んで「YES」と言ってくださいます。

 

グレードアップセールスやポイントカードおすすめで嫌われる人は、これが伝わっていないのかもしれません。

 

単なる金儲けになっていませんか?
本当にその方にすすめたいと思ってセールスしていますか?

 

例えばカップルにいいお部屋をすすめるときは、この2人にとって、ホテルステイがいい時間になるといいなと思ってセールスします。

お部屋に入った瞬間、彼女が「わぁ~!すてきー!」と言っている姿が思い浮かぶ。彼氏はその彼女が喜んでいる姿を見て笑顔になっている様子が思い浮かぶ。そんな感じです。

 

セールストークだけではうまくいきません。やっぱり心が伴ってこそです。

あなたのおすすめで喜ばれるお客様はたくさんいます。相手のことを想って、怖がらずにどんどんバット振ってみてくださいね^^

 

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