台風で行けない!楽天トラベルで予約した場合のホテルのキャンセル料は?

こんにちは。古岡めぐみです。

楽天トラベルでホテルの宿泊予定をしていて、台風などの自然災害で予定していた旅行や出張に行けなくなった場合。

ホテルのキャンセル料は支払いしないといけないのでしょうか?

そもそも宿泊しないのに、しかも自然災害なのに取られるものなの?

それとも、少し免除してもらえたりする?

実際に、2度の台風でホテルをキャンセルした経緯があり、ホテルのフロントで働いた経験のある私が、キャンセル料について書いていきます。

目次

楽天トラベルでオンライン事前決済の場合

現地決済より安いプランなども多く、フロントでの清算もなく、時間の短縮が出来るため人気のオンライン事前決済。

でも、これは予約成立時に決済されるプランのため、キャンセルポリシーに従って、そのままキャンセル料がかかります。

これは自然災害、自己都合関係なくです(涙)

キャンセル料については、ホテルによって設定が異なるため、事前に確認しておくのがおススメ。

当日キャンセルは100%というホテルもあります^^;

基本的には楽天トラベルでのオンライン事前決済はキャンセル料がかかると思っておきましょう。

現地決済の場合

現地決済の場合は、支払先は宿になります。

では「どうやって支払いするの?」ということなんですが、これはホテルの考えによって異なります。

楽天に登録している住所に請求書を送って、キャンセル料をきっちり頂くホテルもありますし、実はキャンセル料は頂かないというホテルもあります。

ただし、連絡なしの不泊の場合は、キャンセル料は請求されるケースが多いので、気を付けましょう。

なので、自然災害でやむを得ない場合などは、自分でキャンセルする前に、ホテルに相談してみると、なんとかしてくれる場合もあるかもしれません^^

もちろん、ホテル側にとってキャンセルは不利益になるので、簡単にキャンセルしたり、キャンセル料の免除に食い下がるなどはしないでくださいね。

もしキャンセル料を免除してもらったときは是非感謝の言葉を伝えたり、次回の宿泊機会に繋がれば、対応したホテルマンも喜びます。

【経験談】台風でキャンセルの相談をホテルにしてみた

実際に台風でやむを得なく2度ホテルをキャンセルをしたことがあります。

1回目は2019年の夏。出張で、石川県から山梨県で1泊した後、横浜に車で向かっていたんですね。

そしたら、山梨県からの横浜への下道も高速道路も封鎖されてしまって、身動きが取れなくなってしまったんです。

山梨に引き返すしか術がなく、横浜のホテルに状況を連絡をして、キャンセル出来ないか連絡をしました。

そのホテルの方は「大変な状況の中ご連絡ありがとうございます。キャンセル料は今回結構ですので、まずは気を付けてお戻りくださいませ」と温かい言葉を添えて、キャンセル料を免除してくださいました。

また横浜に行く機会があれば、是非利用したいという気持ちになりました。

2回目は2020年10月。出張で車で石川県から京都に夕方から向かう予定でした。

しかし近畿地方は、台風の被害が大きそうで、「最大級の警戒を」という報道もあり、当日昼にキャンセルの相談をしたんですね。

そのホテルの方は「当日キャンセルは100%になります。」ということで、淡々と請求書の送り先の話になってしまい、事務的な対応に残念な気持ちになりました。

キャンセル料取る取らないは、ホテルの方針なのでしょうがないのですが、気持ちに寄り添ってくれるだけでも違うのになと思いますね。

まとめ

楽天トラベルから予約して、台風時にやむを得なくキャンセルする場合でも、ホテルのキャンセルポリシーに従って支払うことになります。

オンライン事前決済は、予約成立時に支払いが完了してしまうため、キャンセルポリシーをしっかり確認した上で、予約しましょう。

現地決済は、ホテルによっては融通が利く場合もあります。心配な方は、楽天で予約する前に、ホテルに「自然災害時のキャンセル料はどうなりますか?」と確認しておくといいですね。

せっかく宿泊したいと思ってホテルを取っているので、ギリギリまで様子が見れるといいですよね^^

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