こんにちは。古岡めぐみです。
どんなにいい言葉遣いでも、どんなに美しい所作でも、笑顔がないと冷たい接客になってしまいます。
笑顔ってどうやって教えたらいい？
もう少し自然な笑顔を出してもらうにはどうしたらいい？
そんなお悩みを持つ管理職の方に向けて「作り笑顔が本物の笑顔になる指導方法とは？」というテーマでお話しします。
過去に笑顔のトレーニング法について書いた記事もあるので、こちらもどうぞ！
笑顔が出る状況を作るべし！
「笑顔を出せー！」って、言っても本物の笑顔は出ません。鬼教官のように無理矢理させて、緊張させては逆効果です。
では、どうしたら本物の笑顔が出るのでしょう？
嬉しいとき、楽しいときですよね？
笑顔トレーニングによって、感情に関係なく自然な笑顔に近づけることは出来ますが、本物の笑顔にするなら、内側の環境を整えることが大切です。
つまり、嬉しい、楽しいという感情が湧くような、雰囲気のいい職場環境を作ることです。
雰囲気のいい職場環境にするって、どうやって？？
私の実話でお話しますね。それは先輩の指導方法にありました。職場の雰囲気はガラリと変わりましたよ！
①「お客様に迷惑かけるなよ！」とミスがないように接客指導する
②「ミスしても、私が必ずフォローするから大丈夫」と接客指導する
どちらがいい雰囲気になるでしょうか？
①のように失敗するなと言われると、マンツーマンで指導されている時も、監視されているようで常に緊張しますよね^^;ガチガチの笑顔です。
逆に②のように「ミスしても、私が必ずフォローするから大丈夫」と言われると、安心感があるので、自然な笑顔です。本来の能力を発揮しやすくなります。
同じことを教えるにも、場の雰囲気を意識するだけで、本物の笑顔って出やすくなります。
という訳で、私が企業研修する際も、「何を教えるか」より、「場の雰囲気を良くすること」に力を注いでいます。
そのためには、まず教える側が笑顔であること。
部下は教えてもらったように、また自分の部下に教えます。いい連鎖を繋げていきましょう！
【今日のホスピタリティ】
取引先の方から、「いつもお疲れ様です」とお土産をいただきました。
労いの言葉が何よりも嬉しいのですが、思いがけないプレゼントはとても心が温かくなりました。
