ホテリエスタイルが選ばれる理由

ホテリエスタイルは今まで、ホテルや飲食店、保険会社、証券会社、介護施設、児童デイサービス、自動車整備会社など、様々な業種の方を対象にマナー講習を実施してきました。
また、毎年研修を依頼してくださるリピーターの方もいらっしゃいます。

ここでは、お客様からいただいたアンケートの中で特に多かった感想をご紹介します。

マナー研修を企画する際の参考にしていただけると幸いです。

少人数制の接遇マナー研修であること

マナー研修というと、大きな部屋で大人数で講義を聞く形を想像される方が多いと思います。

ホテリエスタイルでは、一人ひとりに合わせた、少人数で実践的な研修を行うことを大切にしています。

大人数の研修では、挨拶の大切さやお辞儀の重要性、言葉遣いもしっかり学んでいるのに結果が出ないという事がよくあります。

それは、講義を聴くだけではスタッフが実際の現場で具体的にどのように動けばいいのか、これで合っているのか分からず、不安で実行出来ていないからなのです。

ホテリエスタイルの研修では講義より実践を重視しています。

難しい用語の研修ではなく、人気ホテルの研修や日々の教育として行っているトレーニングを行い、その後は現場を想定したロールプレイングも行います。

つまり、「勉強になりました」とか「今までで一番分かりやすく楽しい研修でした」といった研修の満足ではなく、

「これなら出来る!」という自信

明日から本当にすぐに実行できる、成果が目に見えて分かるものだけを習得していただきます。

ホテル勤務歴が長く、接客経験が豊富であること

私は今まで、沖縄県、大阪府、富山県で、合計約14年間ホテルのフロント勤務をしてきました。

その中で、ホスピタリティマインドとプロ意識を持ち、全てのお客様をVIPとしてもてなすということを徹底的に学び、実践してきました。

良い接客の基本は「感じが良い」ことです。

「感じが良い接客」とは、明るく・親切・丁寧であること。
その積み重ねが「感動接客」になります。

14年間で経験してきた様々な事例を紹介しながら、経験に基づいたお話をしますので、受講者の方もイメージしやすく、実践しやすい研修内容です。

私は今まで、沖縄県、大阪府、富山県で、合計約14年間ホテルのフロント勤務をしてきました。

その中で、ホスピタリティマインドとプロ意識を持ち、全てのお客様をVIPとしてもてなすということを徹底的に学び、実践してきました。

良い接客の基本は「感じが良い」ことです。

「感じが良い接客」とは、明るく・親切・丁寧であること。
その積み重ねが「感動接客」になります。

14年間で経験してきた様々な事例を紹介しながら、経験に基づいたお話をしますので、受講者の方もイメージしやすく、実践しやすい研修内容です。

15秒間の接客態度を大切にし、自ら実践していること

14年間のホテル勤務の中で学び、実践してきたことの1つが「真実の瞬間」です。

最前線の従業員の15秒間の接客態度が会社全体の印象を決めてしまう、という、顧客が価値判断を下す瞬間のことです。

ホテルのフロントスタッフとして、この「真実の瞬間」を何よりも大切にし、そしてもちろん今も実践し続けています。

私自身が「感じの良い接客」を常に心がけており、
講師の対応や立ち居振舞いが大変勉強になった」というお声をよくいただきます。

難しい用語でマナー講義をするよりも、講師自らが素晴らしい接遇を実践することで、学んでいただけることも多いと考えています。

今も現役で、接客現場で働いていること

マナー研修の講師の多くは、かつて接客業に携わっており、現在はマナー講師としてのみ活動されている方です。

しかし私自身は、自分が現役で、接客現場で働くということを大切にしています。

接客業が大好きであるという事はもちろん、今まで培ってきた接遇マナーやホスピタリティを、いつまでもしっかりと磨き、実践し続けたいのです。

現役で接客業をしていることで、最近のお客様対応なども自ずと経験を積み重ねることができますし、
より受講者さんと近い立場で、事例やお悩みを共有することができます。

今も現役で、接客現場で働いていること

マナー研修の講師の多くは、かつて接客業に携わっており、現在はマナー講師としてのみ活動されている方です。

しかし私自身は、自分が現役で、接客現場で働くということを大切にしています。

接客業が大好きであるという事はもちろん、今まで培ってきた接遇マナーやホスピタリティを、いつまでもしっかりと磨き、実践し続けたいのです。

現役で接客業をしていることで、最近のお客様対応なども自ずと経験を積み重ねることができますし、
より受講者さんと近い立場で、事例やお悩みを共有することができます。

質問しやすい雰囲気であること

ホテリエスタイルのマナー研修は少人数制で実施しますので、マンツーマンに近い形で指導することができ、小さな質問も取りこぼさずに拾うことができます。

受講者さんからも「研修の雰囲気が良く、小さな質問もしやすかった。」「どんなことでも親切に答えてくださって嬉しかった。というお声を多くいただいています。

この『質問をしやすい雰囲気』『どんなことを聞いても親切に答えてもらえる』という感じの良さこそが、私が一番お伝えしたい事であり、実践していることでもあります。

教科書的な内容ではなく、一人ひとりの疑問や質問にしっかりお答えしますので、受講者の方も研修後の自信につながります。